Nhiều hành khách không biết rằng họ có thể nhận bồi thường đáng kể khi hành lý bị hư hỏng. Đây là 7 quyền lợi quan trọng bạn cần nắm rõ.
Quyền lợi khi hành lý bị hư hỏng là vấn đề rất nhiều hành khách đi máy bay quan tâm nhưng lại ít người nắm rõ. Khi bạn nhận lại vali nứt vỡ, mất bánh xe hoặc hỏng khóa kéo sau chuyến bay, bạn có thể cảm thấy bất lực trước phản ứng lạnh lùng từ hãng hàng không. Tuy nhiên, luật pháp và các quy định quốc tế thực sự bảo vệ quyền lợi của bạn nhiều hơn bạn tưởng.
Trong bài viết này, chúng tôi sẽ phân tích chi tiết 7 quyền lợi quan trọng, cách yêu cầu bồi thường hợp pháp, và những bước đi thông minh giúp bạn không bị thiệt khi hành lý bị hư hỏng. Đây là những kinh nghiệm mà bất cứ ai thường xuyên đi du lịch hoặc công tác bằng đường hàng không đều cần ghi nhớ.
Ngoài ra, nếu bạn quan tâm đến đời sống cộng đồng người Việt tại Mỹ, hãy ghé raovathouston.com để kết nối và tìm thông tin hữu ích.
Theo Bộ Giao thông Vận tải Mỹ (DOT), các hãng hàng không phải chịu trách nhiệm cho giá trị thay thế hợp lý của hành lý và những vật dụng bị hư hỏng. Điều này đồng nghĩa, nếu vali của bạn trị giá 200 USD và bị vỡ sau chuyến bay, bạn có quyền yêu cầu mức bồi thường tương ứng.
Đây là quyền lợi khi hành lý bị hư hỏng cơ bản nhất, và hành khách nên biết để tránh chấp nhận các voucher bồi thường thấp hơn giá trị thực.
Các hãng hàng không thường phân biệt giữa “hao mòn thông thường” và “thiệt hại đáng kể”. Nếu chỉ là vết trầy xước nhỏ, họ có thể từ chối. Nhưng nếu vỏ vali nứt toác, mất bánh xe, gãy khóa hoặc gãy tay cầm – đó là tổn hại đáng kể và chắc chắn nằm trong phạm vi bồi thường.
Kể từ tháng 3/2025, DOT đã nâng mức bồi thường tối đa khi hành lý bị hư hỏng lên tới 4.700 USD. Đây là tin vui cho những ai mang theo vali hoặc vật dụng có giá trị cao. Con số này tăng từ mức 3.800 USD trước đó, giúp hành khách có thêm sự bảo đảm khi di chuyển.
Điều này đặc biệt quan trọng với những người mang thiết bị công nghệ, đồ nghề hoặc trang phục đắt tiền. Hãy giữ hóa đơn hoặc hình ảnh trước chuyến bay để có cơ sở đòi bồi thường hợp lý.
Nhiều hãng hàng không sẽ đề nghị voucher 100 – 300 USD thay vì chi tiền mặt. Tuy nhiên, bạn hoàn toàn có quyền từ chối nếu số tiền không phản ánh đúng giá trị thiệt hại. Đây là một trong những quyền lợi khi hành lý bị hư hỏng mà ít người để ý.
Không có bằng chứng, việc đòi quyền lợi sẽ khó khăn hơn rất nhiều.
Theo IATA, hầu hết các hãng chỉ cho phép khiếu nại trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hành lý. Vì vậy, nếu bạn phát hiện vali nứt sau khi về nhà, hãy báo ngay lập tức thay vì chần chừ.
Để không bị thiệt, bạn có thể áp dụng một số mẹo sau:
Nhiều hành khách đã chia sẻ rằng ban đầu họ chấp nhận voucher nhỏ, nhưng sau khi tìm hiểu kỹ quyền lợi khi hành lý bị hư hỏng, họ đã thành công đòi được khoản bồi thường gấp nhiều lần. Điều đó cho thấy kiến thức là sức mạnh để bảo vệ bản thân.
Quyền lợi khi hành lý bị hư hỏng không chỉ là lý thuyết, mà là công cụ pháp lý giúp bạn lấy lại công bằng. Đừng chấp nhận sự từ chối hay voucher nhỏ. Nếu vali của bạn đáng giá, hãy bảo vệ nó và bảo vệ chính bạn.
